Parašė Chris Matyszczyk, bendraautoris, 2022 m. rugpjūčio 7 d., recenzavo Zane Kennedy
Jei pastaruoju metu nerimavote dėl „McDonald's“, turite visas priežastis. Tačiau galbūt jo ateitis nebus tokia, kokios tikėjotės.
Greito maisto įmonėms, tokioms kaip „McDonald's“, sekasi gana gerai, labai jums ačiū.
Išskyrus infliaciją ir žmonių, norinčių dirbti „McDonald's“, trūkumą.
Tačiau yra dar vienas aspektas, kuris „Big Mac“ klientų širdžiai kelia ne tik diskomfortą.
Tai mintis, kad „McDonald's“ netrukus tebus šaltakraujiškas prekybos automatas, skirtas išdalinti mėsainius, šypsenas ir žmogiškumą.
Įmonė jau griežtai testuoja robotų užsakymų automobilyje sistemą. Susidaro įspūdis, kad mašinos yra geresnis būdas pradžiuginti klientus nei žmonės.
Todėl, kai „McDonald's“ generalinio direktoriaus Chriso Kempczinskio buvo paklausta, kiek toli gali siekti bendrovės robotinės ambicijos, tai buvo beveik stulbinantis įvykis.
Antrojo ketvirčio „McDonald's“ pajamų skelbimo pokalbio metu visada budrus analitikas iš visada inertiško banko uždavė šį kruopštų klausimą: „Ar ateinančiais metais yra kokių nors kapitalo ar technologijų investicijų, kurios leistų jums sumažinti darbo jėgos paklausą, kartu pagerinant bendrą klientų aptarnavimą?“
Reikia žavėtis filosofiniais akcentais. Čia teigiama, kad robotai gali ir suteiks geresnį klientų aptarnavimą nei žmonės.
Keista, bet Kempczinksi atsakė tokiu pat filosofiniu būdu: „Robotų ir visų tų dalykų idėja, nors galbūt ir puikiai tinka antraščių pelnymui, daugumoje restoranų ji nėra praktiška.“
Ar ne? Bet mes visi ruošėmės tolesniems pokalbiams su „Siri“ tipo robotu prie greitojo užsakymo langelio, kuris galėjo sukelti tiek pat nesusipratimų, kiek ir pokalbis su „Siri“ namuose. Be to, dar buvo nuostabi idėja, kad robotai tobulai apverstų mūsų mėsainius.
To nebus? Juk nemanai, kad tai galėtų būti pinigų reikalas, ar ne?
Na, Kempczinski pridūrė: „Ekonomika nėra aiški, nebūtinai turite pakankamai vietos, ir jums reikia daug investuoti į infrastruktūrą, susijusią su jūsų komunalinėmis paslaugomis, ŠVOK sistemomis. Greitu metu to nematysite kaip plataus masto sprendimą.“
Ar girdžiu vieną ar du osanos žodžius? Ar jaučiu ilgesio atodūsį, kai norisi toliau bendrauti su žmonėmis, kurie galbūt dar nebaigė vidurinės mokyklos, bet tikrai nori, kad jūsų „Big Mac“ gautų reikiamų ingredientų?
Kempczinski pripažino, kad technologijų vaidmuo išaugo.
Jis svarstė: „Yra dalykų, kuriuos galite padaryti naudodami sistemas ir technologijas, ypač pasinaudodami visais šiais duomenimis, kuriuos renkate apie klientus, kurie, manau, gali palengvinti darbą, pavyzdžiui, planavimas, užsakymai, kurie galiausiai padės sumažinti darbo jėgos poreikį restorane.“
Tačiau jo galutinis sprendimas pakels širdis, protus ir galbūt net antakius visų, kurie laikosi nuomonės, kad žmonija vis dar turi galimybę.
„Turime elgtis senamadiškai – tiesiog užtikrinti, kad būtume puikus darbdavys ir savo darbuotojams pasiūlytume puikią patirtį, kai jie ateina į restoranus“, – sakė jis.
Na, aš niekada. Koks netikėtumas. Ar galite patikėti, kad robotai negali pakeisti žmonių, nes jie per brangūs? Ar galite patikėti, kad kai kurios korporacijos supranta, jog turi tapti puikiais darbdaviais, antraip niekas nenorės pas jas dirbti?
Aš dievinu viltį. Manau, nueisiu į „McDonald's“ ir tikėsiuosi, kad ledų aparatas veikia.
Naujienos teikia ZDNET.
Įrašo laikas: 2022 m. lapkričio 30 d.
